Tutorial Tidio: chatbot en 1 hora
Quieres un chatbot pero crees que es complejo y caro. Con Tidio lo configuras en 1 hora sin código y desde 0 EUR.
Tutorial Tidio: chatbot en 1 hora
Quieres un chatbot que atienda clientes 24/7 pero crees que necesitas un programador, un mes de desarrollo y miles de euros. Con Tidio, lo configuras en 1 hora, sin código, desde la versión gratuita. Este tutorial te guía paso a paso para crear un chatbot que responda preguntas frecuentes, cualifique leads y agende reuniones.
Según Tidio (2024), las empresas que instalan su chatbot reducen las consultas de soporte un 40% y aumentan la conversión de su web un 12%. El chatbot no reemplaza la atención humana, la complementa con disponibilidad 24/7.
¿Cuántas consultas de clientes quedan sin responder fuera de horario?
Qué incluye Tidio gratis
| Función | Gratis | Communicator (29 EUR/mes (aprox.)) |
|---|---|---|
| Conversaciones con chatbot | 100/mes | Ilimitadas |
| Live chat | ✅ | ✅ |
| Flujos de chatbot | 1 activo | Ilimitados |
| Visitantes en tiempo real | ✅ | ✅ |
| Integraciones | Shopify, WordPress, Wix | + Zapier, Make, HubSpot |
| IA (Lyro) | 50 conversaciones | Desde 39 EUR/mes (aprox.) |
Paso 1: crear cuenta e instalar
| Paso | Tiempo | Detalle |
|---|---|---|
| Crear cuenta en tidio.com | 2 min | Email + contraseña |
| Instalar en tu web | 5 min | Copiar/pegar código o plugin |
| Personalizar apariencia | 10 min | Color, avatar, posición, mensaje |
| Configurar horario | 5 min | Cuándo responde humano vs. bot |
Estudios del sector indican que una parte significativa de los visitantes espera respuesta de un chatbot en menos de 10 segundos. La primera impresión del chatbot (mensaje de bienvenida) es lo que decide si el visitante interactúa o no.
Personalizar la apariencia
Ajusta el chatbot a tu marca:
- Color: usa los colores de tu marca
- Avatar: tu logo o una foto del equipo
- Mensaje de bienvenida: “Hola, ¿en qué puedo ayudarte?” es un clásico que funciona
- Posición: esquina inferior derecha (estándar)
Según Elena Villamor, fundadora de una agencia de marketing digital, “un chatbot genérico con avatar de robot genera desconfianza. Uno con tu logo y un nombre real genera cercanía.”
Paso 2: crear flujos de chatbot
Tidio usa un editor visual donde arrastras bloques. Los flujos más útiles:
Flujo 1: responder preguntas frecuentes
- Trigger: visitante escribe mensaje
- Condición: si contiene “precio” o “cuánto cuesta” → respuesta con precios
- Condición: si contiene “horario” → respuesta con horario
- Else: “No estoy seguro de entender. ¿Prefieres que te conecte con una persona?”
Flujo 2: cualificar leads
- Trigger: visitante en página de servicios
- Mensaje: “¿Te interesa saber cómo podemos ayudarte?”
- Si sí: pedir nombre, email, tipo de empresa
- Guardar en CRM (con integración HubSpot o Make)
- Agendar reunión con enlace a Cal.com
Según Tidio (2024), los chatbots de cualificación generan un 35% más de leads que los formularios estáticos. Consulta nuestra guía de IA conversacional para ventas para más.
Paso 3: Lyro IA (el upgrade inteligente)
Lyro es la IA de Tidio basada en GPT que aprende de tu documentación:
- Sube tus FAQs, catálogo de productos y guías
- Lyro responde preguntas complejas en lenguaje natural
- Si no sabe la respuesta, escala a un humano
- Aprende de cada conversación para mejorar
Según Tidio (2024), Lyro resuelve el 70% de las consultas sin intervención humana. Las 50 conversaciones gratuitas son suficientes para probar el impacto.
Paso 4: integrar con tu ecosistema
Con Make:
- Nueva conversación en Tidio → crear lead en HubSpot
- Ticket de soporte → crear tarea en Asana
- Conversación con alta satisfacción → solicitar reseña en Google
- Conversación no resuelta → email al responsable
Según Zendesk (2024), las empresas con chatbot integrado en CRM resuelven tickets un 30% más rápido porque el agente humano ya tiene el contexto cuando interviene.
Métricas del chatbot
Monitoriza semanalmente en el dashboard de Tidio:
- Conversaciones totales y resueltas por el bot vs. humano
- Tasa de satisfacción (CSAT del chatbot)
- Preguntas más frecuentes (para mejorar los flujos)
- Leads generados por el chatbot
Según Intercom (2024), los chatbots optimizados mensualmente mejoran su tasa de resolución un 15% trimestral. Consulta nuestra guía de automatizar encuestas y feedback para medir satisfacción.
Errores comunes al configurar un chatbot
Estudios del sector indican que una parte significativa de los chatbots se abandonan en el primer mes por errores de configuración. Los más frecuentes: respuestas genéricas que no aportan valor (“no entiendo tu pregunta, contacta con soporte”), no tener flujo de escalado a humano (el cliente se queda atrapado en un loop), no actualizar las FAQs cuando cambian los servicios o precios, y no personalizar el tono (usar mensajes robóticos cuando tu marca es cercana). Revisa y actualiza los flujos de tu chatbot cada 2 semanas durante el primer trimestre.
Preguntas frecuentes
¿Tidio funciona en español? Sí. La interfaz del dashboard está en inglés, pero las conversaciones del chatbot se configuran en español (o cualquier idioma). Lyro IA entiende y responde en español con fluidez.
¿Puedo usar Tidio en WordPress y Shopify? Sí. Tiene plugins nativos para WordPress, Shopify, Wix, Squarespace y Webflow. También puedes instalar con código HTML en cualquier web.
¿100 conversaciones gratuitas al mes son suficientes? Para una PYME que recibe menos de 500 visitantes al día, sí. Si superas ese límite, el plan Communicator (29 EUR/mes (aprox.)) elimina el límite.
¿Tidio o Intercom? Tidio es más barato y más fácil. Intercom es más potente pero más caro (desde 39 USD/mes (aprox.)). Para PYMEs que empiezan, Tidio es la mejor opción.
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